Soporte de Servicio
Servicio de preventa
Detalles de comunicación
01. Investigación Precisa de la Demanda: El Gerente de Ventas realiza inspecciones in situ, combinando los insights obtenidos de los escenarios de consumo eléctrico de los clientes con estándares industriales, para elaborar un informe personalizado de análisis de demanda.
02. Soluciones Técnicas Personalizadas: Nuestro equipo técnico proporciona recomendaciones para la optimización de la eficiencia energética según las necesidades del cliente, entregando un plan práctico en un plazo de 3 días hábiles.
03. Firma del Acuerdo: Definir claramente los términos comerciales y las especificaciones técnicas del proyecto, asegurando el cumplimiento y garantizando el desempeño.
Servicio de preventa
Diseño de Ingeniería
01. Empoderamiento tecnológico: un equipo profesional brinda servicios integrales de información sobre productos para ayudar a los clientes a tomar decisiones informadas.
02. Producción transparente: Abra las etapas clave de producción, presente informes semanales de progreso con imágenes y texto, y permita a los clientes supervisar remotamente la fabricación.
03. Logística Profesional: Utilizamos embalajes a prueba de golpes y seguimiento por GPS, y en el caso de equipos grandes, un ingeniero especializado acompaña la carga durante todo el trayecto. Además, al momento de la entrega, ofrecemos un servicio de inspección previa al sitio de instalación para garantizar que todo esté listo para una configuración sin problemas.
Servicio postventa
Entrega y Mantenimiento
01. Respuesta Rápida: Soporte técnico disponible dentro de las 2 horas posteriores a una falla, con solución entregada en un plazo de 24 horas (48 horas para áreas remotas). También ofrecemos asignación prioritaria de equipos de respaldo.
02. Mantenimiento Proactivo: Una inspección preventiva gratuita en el primer año, además de servicios de seguimiento de documentación técnica de por vida.
03. Garantía de Seguridad: En caso de un incidente importante, se activa un mecanismo de respuesta de emergencia de Nivel 3 (desde el equipo en el sitio → equipo regional → grupo de expertos de la sede central). Para incidentes que involucren víctimas, se coordinarán inmediatamente las unidades locales de emergencia de la red eléctrica, y se establecerá un grupo especializado dedicado dentro de las 4 horas siguientes.
Compromiso de Servicio
Compromiso de Servicio
Kehua promete: Centrados en la gestión integral del ciclo de vida de los equipos eléctricos, ofrecemos soporte integral, desde soluciones hasta operaciones y mantenimiento, garantizando tanto la seguridad eléctrica como la eficiencia operativa.
Control de calidad integral
Cumpliendo estrictamente con el sistema ISO 9001, llevamos a cabo inspecciones integrales de calidad en los 86 pasos del proceso, desde la selección de láminas de acero al silicio hasta el llenado con aceite al vacío, estableciendo además 28 puntos críticos de control de calidad en etapas clave. Este riguroso enfoque garantiza que parámetros fundamentales, como la pérdida en vacío y el aumento de temperatura, superen sistemáticamente en más de un 15% los estándares nacionales.
Entrega de Precisión + Soporte Tecnológico
Los proyectos clave nacionales tienen prioridad en la programación de producción y cuentan con un sistema ERP de seguimiento del progreso, logrando así una tasa de entrega a tiempo del 99,5%. Ofrecemos servicios técnicos "1+1", compuestos por 1 ingeniero de asistencia en instalación y 1 experto en puesta en marcha, garantizando operaciones continuas de prueba hasta por 72 horas, hasta que se cumplan los estándares de rendimiento.
Servicios de Valor de Ciclo Completo
Ofrecemos soluciones personalizadas de optimización de la eficiencia energética antes de la venta, realizamos inspecciones abiertas por video de las etapas críticas de producción durante el proceso de ventas, y entregamos dos inspecciones preventivas gratuitas (incluyendo pruebas de descargas parciales) en el primer año después de la venta, además de brindar soporte técnico permanente mediante documentación detallada.
Línea Nacional de Servicio al Cliente:+86-0757-86689888
Número de Ventas:+86 139 2507 6888(WeChat, mismo número)
Número de Publicación de Empleo:+86 139 2950 1888(WeChat, mismo número)
Teléfono de adquisiciones:+86 139 2596 5688(WeChat, mismo número)
Teléfono de postventa:+86 139 2856 0888(WeChat, mismo número)
Correo electrónico:kehuatimes@163.com
Correo electrónico de queja:13926023888@139.com
Dirección: N.° 2 de la calle Xingye Este, ciudad de Shishan, distrito de Nanhai, ciudad de Foshán, provincia de Guangdong, China
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